Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez VAIA, nous sommes convaincues de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

1. Conditions d'éligibilité à la garantie 30 jours

Pour bénéficier de notre garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit avoir été utilisé conformément au mode d'emploi indiqué sur notre site et sur le packaging (application matin et/ou soir sur peau propre, selon la formule concernée).
• Le produit doit avoir été appliqué de manière régulière et continue pendant une durée minimale de 60 jours consécutifs.
• La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 60 jours suivant la date de réception de la commande.
• Le client doit fournir son numéro de commande lors de la demande.

1. Cas de refus

Refold se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi.
• Le produit n'a pas été appliqué de manière régulière (oublis fréquents, interruptions prolongées).
• La demande est formulée au-delà du délai de 60 jours après réception.
• Le client a déjà bénéficié d'un remboursement pour une commande précédente.

1. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client à l'adresse support@vaia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.

1. Avertissement important

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives au produit, à sa formule, à son mode d'emploi et aux délais de résultats attendus.